Un despacho puede tener la campaña de Google Ads perfectamente configurada, con las palabras clave bien elegidas y las negativas a punto, y aun así ver la cuenta pausada de un día para otro. La razón casi siempre es la misma: nadie completó la verificación del anunciante, y Google no avisa con demasiada antelación.

En AbogaSEM nos hemos encontrado varias veces con esto: un despacho que lleva semanas esperando que su campaña funcione, cuando en realidad Google la ha dejado en pausa por un correo de verificación que pasó desapercibido.

Qué es la verificación del anunciante y por qué existe

Desde 2020, Google exige que todos los anunciantes de Google Ads confirmen su identidad y sus actividades comerciales. No es un requisito específico de servicios jurídicos, se aplica a cualquier cuenta, pero un despacho suele notarlo la primera vez que activa una campaña o cuando Google detecta un cambio relevante en la cuenta.

El objetivo declarado es reducir la publicidad fraudulenta o engañosa. En la práctica, significa que Google pide documentación real antes de dejar que el anuncio siga circulando.

Qué documentos pide Google en España

Para una cuenta española, Google pide dos tipos de documentación:

  • Un documento de registro de la organización que incluya el NIF, como la escritura de constitución o el certificado de la Agencia Tributaria.
  • Un documento de identificación oficial con foto de un representante autorizado, emitido en un país del Espacio Económico Europeo o en Suiza (DNI, NIE o pasaporte).

El nombre de la organización que se declara en Google Ads tiene que coincidir exactamente con el que figura en el documento de registro, incluidos los sufijos ("S.L.", "Abogados y Asociados") y la puntuación. Es el motivo de rechazo más frecuente, y también el más fácil de evitar revisando el nombre antes de enviarlo.

Plazos: los 30 más 30 días que nadie mira

Cuando Google notifica que toca verificar la cuenta, el anunciante tiene 30 días para iniciar el proceso y otros 30 días más para completarlo (confirmar identidad, actividad comercial, o ambas cosas). Si se agota el primer plazo sin empezar, o el segundo sin terminar, la cuenta queda en pausa automáticamente.

Una vez enviada la documentación, la revisión suele tardar entre 3 y 5 días laborables, aunque Google puede extenderla a dos o tres semanas si necesita información adicional o si algo en los documentos no cuadra a la primera.

Qué hacer si la cuenta ya está en pausa

Si la campaña ya está pausada por falta de verificación, el proceso no cambia: hay que entrar en la notificación de políticas de la cuenta, subir la documentación correcta y esperar la revisión. Reactivar manualmente la campaña antes de que Google confirme la verificación no sirve de nada: la cuenta sigue bloqueada hasta que el proceso termina.

Conviene aprovechar esta pausa forzada para revisar también otros aspectos de la cuenta que suelen quedar olvidados, como los tipos de concordancia de las palabras clave o la lista de palabras clave negativas, para que la campaña vuelva a funcionar mejor que antes de la pausa.

Verificar antes de que Google lo pida

Lo más práctico es no esperar al aviso: preparar el documento de registro y el DNI del representante autorizado desde el primer día de la cuenta, antes de que Google lo requiera y antes de que una campaña activa se quede parada sin previo aviso.

En AbogaSEM revisamos el estado de verificación de la cuenta al empezar cualquier campaña, precisamente para evitar este tipo de sorpresas a mitad de mes. Si tu cuenta lleva tiempo sin revisarse, dinos y le echamos un vistazo.